Experience Economy

Podczas ostatniej konferencji e-marketing organizowanej przez Marketing w Praktyce, przyszło mi do rozprawienia się z niełatwym tematem “Internet – kraina biznesu i anarchii”. Całe szczęście, że zrządzeniem losu przesunąłem się z ostatniego wykładu na sam początek, gdyż całość wypada lepiej jako wstęp do pozostałych wykładów.

Nie wiem czy w takiej “suchej” postaci wszystkie moje myśli będzie łatwo odczytać, ale zachęcam do zapoznania się z prezentacją.

Link do prezentacji w SlideShare

/Well, chyba powoli zaczynam mieć dosyć tego szablonu Wordpress. problem z wklejaniem filmów z YouTube, a teraz także prezentacji z SlideShare. Totalnie obydwie czynności rozwlają formatowanie. Przepraszam za niedogodności./

Dla tych którzy są zainteresowani udziałem w Internet 2k8 mam istotną wiadomość – impreza została przeniesiona na maj i odbędzie się w dniach 7-8 maja 2008 roku.

Dla mnie jest to kilka dodatkowych dni na przygotowanie prezentacji :)

W dniach 9-10 kwietnia 2008 odbędzie się kolejna edycja konferencji z cyklu “Internet 2kX”. W tym roku silnie sprofilowana pod kątem inwestycji w internecie, modeli biznesowych, ewolucji różnych form działalności, a także jak zwykle omawiająca trendy, prognozy, wyniki rynku.

Na stronie http://www.internetstandard.pl/konferencje/2k8/ jest już dostępny program oraz informacje o prelegentach.

Ze swojej strony postaram się w ciągu zadanych 30 minut przedstawić ewolucje agencji interaktywnych, które już dawno przestały być producentami narzędzi (np. website’ow), a coraz częściej koncentrują się na dostarczaniu rozwiązań strategiczno-kreatywnych. Stąd też tytuł mojego wystąpienia – “Ewolucja marketingu interaktywnego: konsument, marka, doświadczenia”.

Oprócz rzutu okiem na polski rynek, przytoczę kilka przykładów z zagranicy, które trafnie obrazują zachodzące zmiany. Mam nadzieję, że całość będzie interesująca :) zapraszam wszystkich zainteresowanych!

Nowe IAB PL rozpoczyna działalność ze sporym przytupem. Reaktywowana zostaje idea Forum IAB – corocznej imprezy branżowej, poruszającej najbardziej gorące i aktualne tematy, na którą zapraszani są goście nie tylko z Polski, gdzie przyswoić moża dużo przydatnej wiedzy.

Z ramienia naszej sieci pojawi się Gregory Roekens, który jest Board Technology Director w Euro RSCG 4D Digital UK. Mam nadzieje, że jego prezentacja na temat Social Networking i wykorzystania tego zjawiska w działaniach marketingowych, zainteresuje słuchaczy. Nie dajcie się zwieść jego technologicznym stanowiskiem, ma dużo do powiedzenia przy każdym projekcie. Także tym najbardziej marketingowym.

Strona: http://forumiab.pl/

Forum towarzyszy konkurs Mixx Awards, który jak łątwo zauważyć podchodzi do kwestii kategorii zgłoszeniowych troche odmiennie. Organizatorzy podjeli decyzje o uruchomieniu czterech kategorii:

Kampania wizerunkowa
Kampanie mające na celu budowę świadomości marki oraz jej pozycjonowanie.

Wprowadzenie nowego produktu na rynek
Kampanie wprowadzejące na rynek nowe produkty lub usługi.

Bezpośredni odzew (direct response)
Kampanie ukierunkowane na wygenerowanie bezpośredniej reakcji, takiej jak sprzedaż, konwersja lub chęć zakupu, itp.

Najlepsze zastosowanie nowych mediów
(internet, mobile, IPTV, SMS,in-game advertising)
Zintergrowane kampanie łączące co najmniej 2 spośród dostępnyc interaktywnych kanałów komunikacji marketingowej.

Myśl (czego nie omieszkałem zasygnalizować organizatorom), że taki podział zafunduje ból głowy nie tylko zgłaszającym, ale także samym jurorom. Tym pierwszym dlatego, że ciężko będzie podjąć decyzję, gdzie należy zgłosić konkretny produkt. Tym drugim, bo przyjdzie im oceniać w tej samej kategorii zupełnie odmienne projekty. Zobaczymy co z tego wyniknie. Na szczęście niskie ceny zgłoszenia zachęcają do odważnych ruchów.

Strona: http://www.mixx-awards.pl/

W dniach 22-23 pazdziernika odbędzie się Forum Marketingu 2007. Wśród wielu znanych prelegentów (gościem specjalnym jest prof. Lester Wunderman, pionier marketingu bezpośredniego, jeden z najwybitniejszych marketerów wszechczasów!) pojawi sie moja skromna osoba z prezentacją na temat Experience Economy, Web2.0 i zmian, które zachodzą w obszarze marketingu interaktywnego (i nie tylko).

Poziom emocji jest dodatkowo podniesiony faktem, że jest to jedyna prezentacja na tematy “nowe mediowe”.

Dlatego przez ostatni tydzien, praktycznie każda wolna chwila idzie w przygotowanie prezentacji. Mam nadzieje, że bedzie interesująca dla słuchaczy.

Postaram się po prezentacji opublikować do niej link.

Strona forum: http://www.forummarketingu.pl/

W ciągu niecałych 3 miesięcy Apple sprzedał 1 milion (sic!) iPhone’ów!

Wcześniej, firmie zabrało praktycznie dwa lata aby sprzedać milion iPodów. Więcej poczytać można na stronach NYTimes (link). Kluczem do sukcesu okazała się ostatnia obniżka ceny telefonu o 1/3. Mimo, że manewr ten wywołał oburzenie tych wszystkich, którzy kupili produkt w pierwotnej cenie (599USD), reszta rynku odniosła się do obniżki z dużym zrozumieniem :)

Jako komentarz można powiedzieć:

- rynek cały czas jest głodny innowacji i docenia produkty, które są przełomowe lub bliskie takiego sukcesu

- użytkownicy dążą do prostoty i wygody. interface dotykowy oraz połączenie typu 2w1 (telefon i ipod) są tym czego oczekiwali. noszenie kilku urządzeń, wiele ładowarek, różne interface’y użytkownika – to nie jest dzisiejszy styl życia

pozostaje nam tylko czekać kiedy iPhone zawita do Europy, a następnie do PL :)

Śmiem zaryzykować, że praktycznie każdy spotkał się z tak oryginalnym i niespotykanym pomysłem jak emisja bannerów w które nie da się kliknąć. No tak. Po prostu taka reklamówka, która nie korzysta z podstawowego oręża internetu – interakcji. Reklama jest, przekaz jest, komunikat jest, ale kiedy internauta chce kliknąć (tak jak zwykł to czynić) to spotyka go (nie)miłe rozczarowanie.

I chyba większość wie, że nie ma żadnego sposobu na to by odwieść klienta od takich “wspaniałych” pomysłów :) Bo tak!

Kiedy dzisiaj siedziałem sobie w domu, nagle z jazgotu bloku reklamowego w TV przebiła się miła muzyczka. Wiedziony zawodową ciekawością podszedłem zobaczyć co to za reklama. Okazało się, że to jest oferta urodzinowa Ery. Reklama jak reklama. Gdyby nie muzyczka to nawet bym nie zwrócił na nią uwagi. Więc może trzeba było puścić samą muzykę oraz ew. lektora? :)

Olśnienie!

Reklama TVC bez obrazu! Dlaczego klienci co jakiś czas nie wpadają na taki pomysł? Rozumując przez analogię, jest to dokładnie to samo co nieklikalny banner. Czyż nie?

Przykład jest niezły. Można go stosować (licencja creative commons :) Ale myślę, że póki świadomość i wiedza na temat internetu nie będzie przynajmniej w połowie tak zaawansowana jak na temat tradycyjnej reklamy, to niestety nieklikalny banner będzie nas nadal straszył.

Projekt studencki czy przemyślana kampania partyzancka? Na razie trudno powiedzieć, natomiast sam pomysł wydaje się bardzo fajny i na pewno przyciągający. W ciągu 7 dni film obejrzało 25 tysięcy ludzi.

A czy product placement TomTom jest przypadkowy, czy też nie, chyba nigdy się nie dowiemy. Zobacz film.

Chociaż z drugiej strony, aż nie chce mi się wierzyć, żeby marketer zgodził się na tak delikatny branding ;)

Ten post będzie troszkę, ale tylko troszkę off-topic :) Łódź kandyduje do miana europejskiej stolicy kultury.

“Europejska Stolica Kultury – europejskie miasto wybrane przez Unię Europejską, które w ciągu jednego roku może zaprezentować życie kulturalne miasta, całego regionu i państwa. W większości przypadków miasta starają się wykorzystać tę okazję i związane z nią fundusze na rozwinięcie swojej oferty kulturalnej, tak by mogły przyciągnąć międzynarodową publiczność. ”

A ponieważ każdemu miastu służy, kiedy takie inicjatywy wypalają zachęcam do oddania głosu poparcia dla tej kandydatury na stronie http://www.lodz2016.pl Wystarczy kliknąć na “Stawiam na Łódź”.

Ostatnio w telewizji widziałem reklamę, w której pewien pan, dzięki mobilnemu internetowi, łączy się z żoną i dzięki kamerze internetowej może podziwiać jej ostatnie zakupy.

Sytuacja teoretycznie abstrakcyjna, ale jednak całkiem możliwa do odtworzenia w zwykłym życiu. Kiedy po raz kolejny nie mogłem się zdecydować na zakup pewnego garnituru w sklepie Peek & Cloppenburg, uznałem, że należy skorzystać z porady żony. Jak to zrobić zdalnie? Można posłać MMS ze zdjęciem garnituru! Proste i skuteczne. Niewiele myśląc, sięgnąłem po aparat telefoniczny i wykonałem kilka zdjęć. W międzyczasie próbowałem namierzyć obsługę, która w procesie decyzyjnym w sumie mogłaby także pomóc. Zamiast niej, jak spod ziemi, wyrósł pan w cywilnym ubraniu. Nie owijajać w bawełnę, zaczął wytykać, że wiem o kamerach, że wiem o zakazie fotografowania i finalnie stwierdził, że zachowuje się jak złodziej. Przy trzecim epitecie zdumienie ze mnie opadło i (w skrócie) zażądałem spotkania z jego przełożonym. W ciągu kilku minut tenże się pojawił, także ubrany po cywilnemu, bez żadnej identyfikacji i rozpoczął kontynuację poprzedniej komunikacji. Z rękami w kieszeniach! Czara goryczy uległa przepełnieniu.

Żeby nie przeciągać, zwrócę uwagę Państwu z P&C na następujące elementy:

Po pierwsze jest nie do pomyślenia, żeby pracownik ochrony, nawet mając uzasadnione podejrzenia w ten sposób zwracał się do osoby przebywającej w sklepie – potencjalnego klienta. W rodzinnym kraju P&C, Niemczech, taka sytuacja nigdy by nie miała miejsca. Nie wiem czy managerowie niemieccy są sobie w stanie ją wyobrazić?

Nie do pomyślenia jest także, żeby:

• pracownicy ochrony nie mieli identyfikatorów
• nie przedstawiali się
• trzymali ręce w kieszeni
• nie potrafili kulturalnie załatwić tego typu spraw (kierownik ochrony!!!)

Drodzy Państwo! Za coś takiego w normalnym kraju odpowiada kierownik sklepu! Albo jest w stanie przeszkolić swoich pracowników i egzekwować od nich standardy pracy, albo ponosi odpowiedzialność za brak kompetencji swoich ludzi.

Po drugie, sprzedawcy. Nie muszą być ubrani w mundurki, ale muszą być identyfikowali. Ponadto dobrym niemieckim zwyczajem, sprzedawca podchodzi do każdego klienta, który pojawia się w sklepie. W Polsce nie jest to ogólnie przyjęte, ale warto, żeby sprzedawcy podchodzili do kogoś, kto ewidentnie rozgląda się w poszukiwaniu pomocy. Zamiast tego w P&C pojawia się ochrona :]

Muszę przyznać, że byłem w totalnym szoku. Nie spodziewałem się, że w stolicy 40mln państwa europejskiego, w sklepie międzynarodowej sieci, w XXI wieku, może coś takiego się zdarzyć. Jak widać może.

Garnitur kupiłem, gdyż nigdzie indziej nie mogłem znaleźć swojego rozmiaru. Natomiast jeżeli chodzi o doświadczenia konsumenta to chyba opisałem je wystarczająco. Nikt więc nie będzie zaskoczony faktem, że sklepy Peek & Cloppenburg zacznę omijać szerokim łukiem.

A managerom P&C polecam zapoznanie się z filozofią Experience Economy. Czasy prosperity wcześniej czy później się skończą i trzeba będzie zacząć dbać o klientów.