Experience Economy

Czy aby na pewno?

W pogoni za coraz ciekawszymi pomysłami na projekty typu Web2.0 firmy coraz częściej przerzucają na konsumentów praktycznie wszystko. Dosłownie tak :) Użytkownicy zrobią zdjęcia, filmy, nakręcą reklamy, opiszą, skomentują, prześlą dalej, polecą, poprawia, itp itd. Firmy dostarczają platformę, o resztę mają zadbać sami konsumenci.
W pewnym momencie warto jednak zadać sobie pytanie czy aby na pewno ta pełnia kontroli ich uszczęśliwia? Czy to jest dokładnie to czego od nas oczekuja?

Przecież od dawna wiadomo, że nadmiar szczęścia męczy. A dokładnie nadmiar wyboru i opcji. Ludzie w pewnym momencie stają się zmęczeni i… odpuszczają.

Po pierwsze, większość użytkowników musi dorosnąć do pewnych możliwości. Muszą posiąść odpowiednie umiejętności, aby mogli z nich korzystać. Dopiero wtedy sprawią one im przyjemność i będą mogli się im oddać.

Po drugie, konsumenci chcą być wciągnieci / zaangażowani w pewne procesy, a nie koniecznie je kontrolować. Gdyż kontrola nie jest ich powołaniem i nie sprawia przyjemności. Nie zmuszajmy ich do tego.

Finalnie, chodzi o ZROZUMIENIE POTRZEB KONSUMENTÓW. W jednym przypadku okaże się, że będą potrzebowali szerszych możliwości ekspresji i będą chcieli faktycznie chcieli przejąć na siebie także pewną odpowiedzialnośi za losy projektu. W innym wystarczy im możliwość ograniczonego wpływu na przedsięwzięcie.

Podsumowując. USER FIRST. Jak zwykle w dobie Experience Economy należy po prostu dobrze się zastanowić nad tym czego oczekują nasi konsumenci i następnie dostosować naszą propozycję do ich oczekiwań. Nie stosujmy “uniwersalnych” rozwiązań i “sprawdzonych” modeli.

19 lutego 2007 roku w Centrum Zielna na ulicy Zielnej 37 w Warszawie, odbędzie się “Konferencja E-marketing. Przyszłość dzieje się teraz.” organizowana przez wydawcę branżowego pisma Marketing w Praktyce.

Podczas tej konferencji będę miał przyjemność wykorzystać godzinę czasu na przedstawienie moich poglądów w temacie komunikacji zintegrowanej. Nie omieszkam oczywiście nawiązać do kwestii marketingu 3D i porównać go z marketingiem three-sixty (360 stopni). Pojawi się także kilka analiz przypadków, które (mam nadzieję) finalnie trafią na mój blog.

Fragment z agendy konferencji:

Pewnie niejednokrotnie zadawali sobie Państwo pytanie: jak zdobyć i utrzymać klienta? Jakimi metodami go pozyskać? Czy najlepiej stosować marketing 360 stopni? Odpowiedź jest prosta – musimy przejść do marketingu 3D. To znaczy – postawiać konsumenta w centrum, i tak dobierać środki przekazu, komunikacji i interakcji, aby cały marketing-mix był dla niego jak najbardziej atrakcyjny. Taki marketing wymaga integracji różnych kanałów komunikacji. O tym jak to robić, powiemy na konferencji.

Serdecznie zapraszam!