Experience Economy

Amerykanski potentat detalicznej sprzedaży artykułów elektroniki użytkowej, Best Buy, operujący do tej pory przede wszystkim w oparciu o wielkopowierzchniowe sklepy, eksperymentuje z doświadczeniami.

Nie wszyscy muszą czuć się przyjaźnie w olbrzymich halach, pełnych towarów, lecz pozbawionych miłej, kompetentnej i przede wszystkim dostępnej obsługi.

Dlatego Best Buy podjął decyzję o pilotażowym uruchomieniu sieci butików z elektroniką. Nowoczesne sklepy, zapewniające przyjemną atmosfere poprzez miłą i kompetentną obsługę (w dużej mierze płci żeńskiej) oraz zlokalizowane w atrakcyjnych miejscach, wykończonych wg wyższych standardów (drewniane podłogi, klimatyczne oświetlenie, etc.) mają przyciągnąć kobiety, które szczególnie negatywnie odnoszą się do zakupów w halach.

Do tego dochodzi możliwość możliwość praktycznego zapoznania się z każdym produktem oraz dla zainteresowanych zajęcia z obsługi urządzeń.

Jest to na pewno dobry krok w kierunku tworzenia doświadczeń odpowiadających potrzebom konsumentów!

źródło: Wired

The Experience Economy, according to B. Joseph Pine II and James H. Gilmore in their 1999 book of the same name, is an advanced service economy which has begun to sell “mass customization” services that are similar to theatre, using underlying goods and services as props. Businesses must orchestrate memorable events for their customers, they argue, and that memory itself becomes the product – the “experience”. More advanced experience businesses can begin charging for the value of the “transformation” that an experience offers, e.g. as education offerings might do if they were able to participate in the value that is created by the educated individual. This, they argue, is a natural progression in the value added by the business over and above its inputs.
From Wikipedia, the free encyclopedia
http://en.wikipedia.org/wiki/Experience_economy

Życie to suma doświadczeń.

W “dawnych czasach” potrzeba doświadczania unikalnych doznań nie była tak oczywista. Dziś żyjemy szybciej, komunikujemy się z większą ilością ludzi, mamy możliwość podróżowania po całym świecie, znikają bariery geograficzne i polityczne, rosną także nasze oczekiwania względem produktów i usług. Dlatego rośnie także nasza skorość do płacenia więcej za marki które spełniają nasze oczekiwania i realizują swoje obietnice. Za marki, które dostarczają nam doświadczeń.

Sukces iPod, Mini, Starbucks, American Girl pokazuje, że decyzja o skoncentrowaniu się na budowaniu doświadczeń dla konsumentów (przez posiadaczy marek) jest słuszną decyzją. Te marki odnoszą sukcesy, kreują rzeczywistość, mają wiernych fanów 9brand zealots). Wytyczają ścieżki dla następców.

Pokazują, że praktycznie już dziś jesteśmy w EXPERIENCE ECONOMY!